Chez Domublis, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos meubles haut de gamme pour salle de bain. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être exempts de signes d’usure, de dommages ou de salissures.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Produits non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les lavabos et douches déjà installés ou ouverts ne peuvent être retournés. Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure sont également exclus des retours.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre demande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison du retour/échange.
  3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour (RMA) qui doit être incluse dans votre colis.
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Domublis Retours
    89 Rue Philomène Magnin
    Lyon, FR 55593
  6. Attendez la confirmation de réception et le traitement de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour faciliter votre demande, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Domublis, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande]. Articles concernés : – [Nom du produit 1] (Réf. [Référence produit]) – [Nom du produit 2] (Réf. [Référence produit]) Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison : taille, couleur, défaut, etc.] Je joins à ce mail [les photos des articles/le bon de livraison] comme demandé. Dans le cas d’un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement : – [Nom du nouveau produit] (Réf. [Référence produit]) Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire selon les délais de traitement de votre banque.
  • Pour les paiements PayPal, le montant sera crédité directement sur votre compte PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Les articles échangés doivent être de valeur égale ou supérieure. Une facture complémentaire vous sera envoyée pour toute différence de prix.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas de défaut du produit original.
  • Le traitement d’un échange peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables après réception de votre retour.
Conseil Domublis : Pour les meubles de salle de bain comme les armoires, colonnes ou commodes, nous recommandons de vérifier soigneusement les dimensions et le style avant l’achat. Notre service client est disponible pour vous conseiller et éviter les désagréments.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage.
  2. Nous organiserons le retour et l’envoi d’un article de remplacement sans frais supplémentaires.
  3. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel si le dommage est mineur et réparable.

Cette politique est valable pour toutes les commandes passées sur domublis.com, sauf indication contraire. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié.